Politique de retours & remboursements
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer un e-mail à contact@cerisebeauty.fr en précisant le numéro de commande et les produits concernés.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf, non ouvert et non utilisé.
- L’emballage d’origine doit être intact.
- Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après la demande de rétractation.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert, utilisé ou descellé ne pourra pas être remboursé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Cerise Beauty (article incorrect, produit endommagé à la livraison, etc.).
3. Procédure de retour
- Contactez le service client à contact@cerisebeauty.fr.
- Attendez la validation et les instructions de retour.
- Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine.
- Retournez le colis à l’adresse communiquée par le service client.
Les retours non autorisés ou hors délai ne pourront pas être acceptés.
4. Remboursements
Après réception et vérification des produits retournés, Cerise Beauty procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme, le client doit contacter contact@cerisebeauty.fr dans les 48 heures suivant la réception. Une solution (remboursement, échange ou renvoi) sera proposée selon le cas.