FAQ

Foire Aux Questions

Livraisons, retours, paiements, délais — tout ce qu’il faut savoir avant votre commande.

Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Quels transporteurs proposez-vous ?
Nous travaillons avec deux partenaires fiables :
  • Mondial Relay — livraison en Point Relais, simple et économique.
  • Colissimo — livraison à domicile rapide et suivie.
Les frais sont calculés automatiquement selon votre adresse et le mode choisi.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est offerte dès 50 € d’achat en France métropolitaine.
Quels sont les délais de livraison ?
Préparation de votre commande sous 24 à 48 heures ouvrées.
Livraison indicative : Mondial Relay 3–5 jours ouvrés • Colissimo 2–3 jours ouvrés.
Un e-mail de suivi est envoyé dès l’expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez rapidement contact@cerisebeauty.fr.
Comment fonctionnent les retours ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de Cerise). Écrivez à contact@cerisebeauty.fr pour obtenir les instructions.
Échange ou remboursement ?
Au choix : échange (selon disponibilité) ou remboursement, sous 14 jours après réception et vérification du retour, via le moyen de paiement initial.
Produit endommagé ou erreur de préparation
Contactez-nous sous 48 heures avec des photos du colis et du produit à contact@cerisebeauty.fr. Une solution rapide vous sera proposée (échange, renvoi ou remboursement).
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires, ainsi que Apple Pay, Google Pay et PayPal. Toutes les transactions sont traitées via une passerelle de paiement certifiée PCI DSS et intégralement chiffrées afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données bancaires.
Conseils d’utilisation et tolérance cutanée
Avant la première utilisation, testez le produit sur une petite zone (intérieur du bras) pendant 24 h. En cas de réaction, cessez l’utilisation. Nos soins sont cosmétiques et ne remplacent pas un avis médical.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail : contact@cerisebeauty.fr. Réponse sous 24 à 48 h ouvrées.